Chính Sách & Quy Định Hoạt Động

• HY MART là nền tảng kết nối và cung cấp nông sản tươi sạch uy tín. Hệ thống phục vụ và giao hàng tận nơi tại khu vực Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội (các tòa thuộc khu đô thị Vinhomes Smart City).

• Định hướng giai đoạn hiện tại: Cửa hàng tạm thời chỉ chú trọng và phục vụ nhóm hàng Rau, Củ, Quả tươi (rau lá ăn hàng ngày, củ quả quả tươi, rau củ gia vị, trái cây tươi). Toàn bộ hàng hóa được nhập sớm mỗi ngày từ các Đơn vị uy tín lớn, kiểm soát độ tươi ngon từ lúc nhập hàng, sơ chế cho đến khi giao tận tay khách hàng.

• Mọi sản phẩm rau củ quả niêm yết trên hệ thống đều có thông tin xuất xứ rõ ràng, giá bán công khai minh bạch chuẩn giá sạp, không phụ phí phát sinh.

• Nguồn Gốc Từ Đơn vị uy tín Lớn, Nhập Từ Các Cửa Hàng Đàng Hoàng: Toàn bộ rau, củ, quả của HY MART được nhập và lấy hàng trực tiếp từ các Đơn vị uy tín lớn, uy tín vào mỗi sớm mai. Cửa hàng chỉ hợp tác và lấy hàng từ các mối buôn, đại lý và sạp hàng lớn có địa chỉ cố định, kinh doanh đàng hoàng, có nguồn gốc người bán rõ ràng; tuyệt đối nói không với hàng gom trôi nổi không rõ nguồn gốc ngoài lề đường.

• Sơ Chế & Khử Khuẩn Bằng Khí Ozone: Sau khi nhập từ Đơn vị uy tín về cửa hàng tại Tây Mỗ, rau củ quả được tuyển chọn và nhặt lọc kỹ lưỡng, loại bỏ phần dập úa, hỗ trợ sơ chế và khử khuẩn an toàn bằng công nghệ sục khí Ozone nhằm loại bỏ bụi bẩn, vi khuẩn và tạp chất độc hại trước khi đóng gói giao cho khách hàng.

• Tươi Mới Nhập Mới Mỗi Ngày: Cam kết 100% rau củ quả được tuyển chọn và nhập mới mỗi sáng, bán hết trong ngày, nói không với hàng dập nát, héo úa hoặc tồn trữ qua đêm.

• Thời gian nhận đặt hàng: Từ 06:00 đến 22:00 hôm trước (áp dụng tất cả các ngày trong tuần). Quý khách đặt hàng trong khung giờ này để cửa hàng tổng hợp danh sách đi chợ sớm.

• Thời gian giao hàng đến khách: Giao hàng vào sáng sớm từ 06:00 đến 08:00 ngày hôm sau. Toàn bộ rau, củ, quả được đi Đơn vị uy tín chọn mua mới vào sáng sớm, nhặt sạch và giao ngay đến tận cửa để quý khách kịp chuẩn bị bữa ăn trong ngày.

• Quy trình giao hàng & Chụp ảnh bằng chứng: Để bảo đảm tiến độ giao nhanh từ 06:00 đến 08:00 sáng cho toàn bộ các hộ gia đình, Shipper khi giao đến nơi sẽ đặt hàng gọn gàng, chụp ảnh bằng chứng đã giao thành công lưu lên hệ thống, sau đó sẽ di chuyển ngay đến các điểm giao tiếp theo.

• Quy định liên lạc khi đến điểm giao:
- Đơn hàng trên 50.000₫: Shipper sẽ chủ động gọi điện liên lạc trực tiếp với quý khách khi đến địa điểm nhận hàng.
- Đơn hàng từ 49.900₫ trở xuống: Shipper đặt hàng tại điểm nhận đã hẹn (trước cửa/sảnh/kệ để hàng), chụp ảnh bằng chứng giao thành công và tiếp tục di chuyển đến các điểm kế tiếp.

• Phí vận chuyển: Miễn phí hoàn toàn

• Theo dõi đơn hàng: Quý khách có thể theo dõi hành trình giao nhận thực tế của Shipper trực tiếp trên hệ thống tại mục Lịch sử & Theo dõi đơn hàng.

• Hình thức thanh toán: Hệ thống hỗ trợ thanh toán linh động, ưu tiên quét mã QR chuyển khoản trực tiếp (quét trên website sau khi đặt hàng hoặc quét mã QR in trên hóa đơn khi nhận hàng). Website không cung cấp tùy chọn chọn thanh toán tiền mặt riêng biệt khi đặt hàng.

• Hỗ trợ linh động thanh toán tiền mặt: Trường hợp khách hàng chỉ có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, khách hàng cần chủ động theo dõi hành trình đơn trên website và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng (Shipper) khi đơn hàng đến nơi.

★ Lưu ý ưu tiên: HY MART luôn ưu tiên chuẩn bị nguồn rau củ tươi ngon nhất và ưu tiên lộ trình giao sớm nhất từ 06:00 sáng cho khách hàng đã hoàn tất thanh toán chuyển khoản sớm.

• Quy định không hỗ trợ đồng kiểm: Nhằm bảo đảm tiến độ giao hàng đúng khung giờ cao điểm từ 06:00 đến 08:00 sáng cho toàn bộ các hộ gia đình, cửa hàng không hỗ trợ đồng kiểm trực tiếp cùng Shipper tại thời điểm giao hàng. Shipper giao đến điểm nhận, chụp ảnh bằng chứng hoàn tất giao và sẽ di chuyển ngay đến các điểm tiếp theo.

• Chính sách 1 đổi 1 bảo vệ quyền lợi sau khi nhận: Quý khách an tâm tự kiểm tra hàng sau khi nhận. Do tính chất tươi sống của rau củ quả dễ bị ảnh hưởng bởi thời tiết và vận chuyển, nếu phát hiện rau củ bị dập nát, hỏng úa hoặc thiếu món, quý khách vui lòng chụp ảnh/video gửi Hotline hoặc Zalo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng để được đổi phần rau củ mới hoàn toàn miễn phí.

• Hoàn tiền: Trường hợp sạp tạm hết loại rau củ tương đương để đổi mới, HY MART sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng của quý khách ngay trong ngày (Trong trường hợp quý khách đã thanh toán).

• Trường hợp bất khả kháng hết hàng lúc đi chợ: Nếu thời điểm sáng sớm đi Đơn vị uy tín không có hàng hoặc hàng không đảm bảo chất lượng, cửa hàng sẽ trực tiếp trừ bớt tiền hoặc tự động hủy đơn và hoàn tiền 100% cho quý khách như quy định chi tiết tại Mục 3.

• HY MART cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, lịch sử mua hàng).

• Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích liên hệ xác nhận đơn, In đơn, điều phối giao hàng và chăm sóc hậu mãi. Cam kết không chia sẻ hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.